為了進(jìn)一步提高居民對(duì)集中供熱工作的理解和支持，普及供熱常識(shí)，切實(shí)解決用戶對(duì)集中供熱認(rèn)識(shí)上存在的問(wèn)題。2017年8月21日、22日，咸陽(yáng)市熱力公司志愿者服務(wù)隊(duì)人員利用兩個(gè)上午的時(shí)間，走進(jìn)我司管轄區(qū)域內(nèi)的各大社區(qū)，開展了“暖萬(wàn)家”志愿者進(jìn)社區(qū)供熱知識(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)，為用戶講解相關(guān)供熱中存在的問(wèn)題，并發(fā)放宣傳資料，為今冬供熱工作提前熱身。

     活動(dòng)中，志愿者服務(wù)隊(duì)分別走進(jìn)風(fēng)和日麗、惠普紫薇、六建西區(qū)以及古渡花園等四家住戶小區(qū)，向小區(qū)用戶詳細(xì)介紹和普及了供熱相關(guān)政策、用熱繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、采暖設(shè)施常見(jiàn)簡(jiǎn)單故障的處理方法等相關(guān)供熱知識(shí)，并對(duì)用戶提出的各種問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，消除用戶疑慮。同時(shí)，志愿者們還將供熱宣傳資料、服務(wù)手冊(cè)發(fā)放給前來(lái)咨詢的居民，并對(duì)用戶介紹我司微信公眾號(hào)平臺(tái)，做相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳。

                                                                                                （志愿者服務(wù)人員發(fā)放宣傳資料）                         

 此外，針對(duì)用戶反映采暖季家中出現(xiàn)的供暖問(wèn)題，志愿者服務(wù)人員會(huì)分組進(jìn)行入戶走訪，上門了解用熱情況、宣傳供熱常識(shí)，并對(duì)居民提出的用熱問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。少數(shù)居民還對(duì)室內(nèi)暖氣的日常保養(yǎng)及供熱政策等情況進(jìn)行了咨詢，志愿者服務(wù)人員也及時(shí)進(jìn)行了有效的講解和說(shuō)明。

 通過(guò)此次活動(dòng)的開展，與用戶面對(duì)面地進(jìn)行交流溝通，使用戶不熟悉、不了解的問(wèn)題都迎刃而解，不僅方便了居民更好地了解用熱常識(shí)，也拉近了公司與居民之間的距離，真正的讓居民感受到我公司“誠(chéng)信服務(wù)，真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，建立與用戶之間的和諧發(fā)展，為下一個(gè)采暖季的工作做好基礎(chǔ)。